KERVÉE

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

En Kerveé, queremos que le encante su compra. Revise detenidamente esta política antes de realizar un pedido.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS

La mercancía elegible a precio regular puede devolverse o cambiarse dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

El cliente debe ponerse en contacto con Kerveé dentro del período de devolución de 14 días para solicitar una devolución o un cambio.

Las devoluciones solicitadas después del período de 14 días pueden no ser aceptadas, excepto cuando lo exija la ley aplicable.

2. ELEGIBILIDAD PARA LA DEVOLUCIÓN

Para calificar para una devolución o un cambio, la mercancía debe cumplir todos los siguientes requisitos:

• La solicitud de devolución se presenta dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.

• La mercancía está sin usar y sin estrenar.

• La mercancía no ha sido lavada, lavada en seco, alterada o tratada de otra manera.

• La mercancía está libre de manchas, maquillaje, marcas de desodorante, perfume, olor corporal, pelo de mascotas, olor a humo u otros olores.

• La mercancía está libre de daños, desgarros, roturas, agujeros, desgaste excesivo u otros signos de uso.

• Todas las etiquetas originales deben permanecer pegadas.

• Los embalajes, accesorios y otros artículos originales incluidos con la compra deben devolverse cuando corresponda.

• La mercancía debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sujeta a una inspección normal.

Kerveé se reserva el derecho de inspeccionar toda la mercancía devuelta antes de aprobar una devolución o un cambio.

3. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio, excepto cuando lo exija la ley aplicable:

• Artículos en oferta

• Artículos en liquidación

• Artículos marcados como “Venta final”

• Artículos promocionales designados como venta final

• Mercancía que ha sido usada

• Mercancía que ha sido lavada o lavada en seco

• Mercancía que ha sido alterada

• Mercancía con etiquetas quitadas o dañadas

• Mercancía que muestra signos de uso, desgaste, manchas, olores o daños

• Mercancía devuelta después del período de devolución de 14 días

Si un artículo no cumple los requisitos de elegibilidad, Kerveé puede denegar la devolución o el cambio.

4. ARTÍCULOS EN OFERTA Y DE VENTA FINAL

Todos los artículos en oferta, liquidación, promocionales y la mercancía marcada específicamente como “VENTA FINAL” son de venta final y no son elegibles para devolución o cambio, excepto cuando lo exija la ley aplicable.

Los clientes son responsables de revisar la lista de productos y los términos aplicables antes de completar una compra.

5. CAMBIOS

Kerveé acepta cambios para la mercancía elegible a precio regular.

Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega y deben cumplir con todos los requisitos de elegibilidad para la devolución.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

Si el artículo de reemplazo solicitado no está disponible, Kerveé puede ofrecer crédito de la tienda en su lugar.

6. CRÉDITO DE LA TIENDA

Las devoluciones aprobadas se emitirán como crédito de la tienda Kerveé en lugar de un reembolso al método de pago original, excepto cuando la ley aplicable exija un reembolso.

El crédito de la tienda:

• No es transferible;

• No tiene valor en efectivo;

• No puede canjearse por dinero en efectivo, excepto cuando lo exija la ley;

• No puede revenderse; y

• Puede revocarse si se obtiene de forma fraudulenta.

El crédito de la tienda se emitirá después de que la mercancía devuelta haya sido recibida e inspeccionada.

7. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Los clientes son responsables del costo de envío de la devolución.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que lo exija la ley aplicable o la devolución sea el resultado de un error cometido por Kerveé.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío que proporcione seguimiento y prueba de entrega.

Kerveé no se hace responsable de la mercancía perdida o dañada mientras se nos devuelve.

8. ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibe mercancía dañada, defectuosa o diferente a la que pidió, póngase en contacto con Kerveé en Kerveeboutique@gmail.com lo antes posible.

Por favor, incluya:

• Su número de pedido;

• Una descripción del problema; y

• Fotografías claras de la mercancía y el embalaje, cuando corresponda.

Si Kerveé determina que la mercancía estaba dañada, defectuosa o enviada incorrectamente debido a un error por nuestra parte, trabajaremos con usted para proporcionar una solución adecuada de acuerdo con la ley aplicable.

9. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO

Para solicitar una devolución o un cambio, envíe un correo electrónico a:

Kerveeboutique@gmail.com

Por favor, incluya:

• Su nombre completo;

• Número de pedido;

• Artículo(s) que desea devolver o cambiar;

• Motivo de la devolución o el cambio; y

• Fotografías si se solicitan.

Kerveé le proporcionará instrucciones de devolución después de revisar la solicitud.

Por favor, no envíe la mercancía de vuelta sin recibir las instrucciones de devolución cuando se requieran.

10. INSPECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Toda la mercancía devuelta está sujeta a inspección.

Si la mercancía no cumple con los requisitos de elegibilidad descritos en esta política, Kerveé puede rechazar la devolución o el cambio.

Si se rechaza una devolución, el cliente puede ser responsable de que la mercancía se le envíe de vuelta.

11. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE DEVOLUCIONES

Después de que Kerveé reciba una devolución aprobada, espere 3 a 7 días hábiles para que la mercancía sea inspeccionada y la devolución sea procesada.

Una vez aprobado, el crédito de la tienda aplicable se emitirá electrónicamente.

El tiempo que tarda un paquete devuelto en llegar a Kerveé es independiente del período de procesamiento de 3 a 7 días hábiles.

12. DEVOLUCIONES FRAUDULENTAS O ABUSIVAS

Kerveé se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios que impliquen sospecha de fraude, abuso, alteración, uso indebido de esta política u otra actividad indebida, sujeto a la ley aplicable.

El crédito de la tienda puede revocarse si se obtuvo mediante actividad fraudulenta.

13. CONTÁCTENOS

Para preguntas sobre devoluciones, cambios o crédito de la tienda, póngase en contacto con:

KERVÉE
Las Vegas, Nevada, EE. UU.
Correo electrónico: Kerveeboutique@gmail.com
Teléfono: [Número de teléfono]
Dirección comercial: 5725 S Valley View Blvd, Suite 7, Las Vegas, NV 89118
Sitio web: [URL del sitio web]